新加坡——随着数字银行抢占客户，大华银行(UOB)表示将专注于改变其实体业务，以使其在该地区拥有竞争优势。
“你要使用数据、技术，(还有)人的专业知识。当所有这些都结合在一起时，我认为你就可以更全面地为客户服务，”大华银行集团个人金融服务主管Jacquelyn Tan表示。
谭恩美是在该行周三在位于Orchard的大华银行新特权银行中心(Privilege Banking Centre)启动区域品牌活动后发表上述讲话的。
这家大约一个月前开业的设施有一个配备3D身体扫描和皮肤分析设备的健康中心，这是该计划的一部分，目的是在实体店为客户提供所需的服务。
大华银行首席执行长Wee Ee Cheong在开幕致辞中说，该行的目标是到2035年成为主要市场上消费者和企业最青睐的银行。
Wee表示，他相信东盟地区具有“有利的人口结构和富有弹性的基本面”的潜力。他补充称，大华银行计划成为一家“真正的区域性银行，帮助我们的客户实现他们的愿望”。
因此，大华银行正在对其基础设施和数字平台进行投资。
该行正在对其实体分支机构(包括在泰国、越南和印度尼西亚的分支机构)进行改革，以满足其全渠道战略。该战略包括将低价值交易转移到数字渠道，并通过其实体网络提供财富咨询等高价值服务。
Tan表示:“我们从客户那里听到，随着转向数字化，我们不仅要以数字化的方式满足需求，还要实现实体渠道上到线下的无缝对接。”
不过，她补充说，该行在应对数字竞争方面处于有利地位，因为该行一直在投资于数字能力。
Tan表示:“那些认为(数字银行)构成威胁的，将是那些可能有一段时间没有投资于数字转型的银行。”
大华银行的数字功能之一是一款一体化应用程序，它使用人工智能根据客户的消费模式提出奖励和见解。这款应用适用于大华银行的各个客户群，包括大众银行、财富银行和特权银行。
这款应用的个性化功能符合大华银行的新品牌战略。大华银行表示，其品牌更新“不仅是一种品牌重塑活动或营销活动”，也是其在亚洲地区的战略重点和投资的一个信号。
作为其新的品牌战略的一部分，该银行强调了三个重点领域:个性化、互联性和可持续性。
谭女士还预计，在未来6个月至1年的时间里，该公司将逐步在整个亚洲地区部署其移动应用程序中的一些功能——包括投资功能和奖励部分。商业时报
