当零售商在创建在线业务时，他们最初根据一些假设排除了低收入消费者。首先，这些消费者被认为获得资源的途径有限;其次，零售商还认为，考虑到低收入消费者的居住地，给他们送货很困难。
过去，低收入消费者喜欢在实体店购买产品。然而，随着他们越来越习惯使用互联网，他们的期望发生了变化(Gao和Su, 2017)。在2019冠状病毒病大流行期间，消费者进入传统实体店受到限制(Kibucha, 2021年)，网上购物增加。低收入人群正在迅速增长，并已成为零售商更好地了解的一个重要市场。
W&R Seta领导主席:Gauteng最近的一份研究报告揭示了低收入消费者网上购物行为和需求的几个重要见解，如下所述。
旅行费用
对于低收入消费者来说，旅行费用是一个主要的考虑因素。这些顾客通常需要长途跋涉才能购买他们想要/需要的物品，因为他们通常没有自己的交通工具，所以当他们购买了大量物品时，他们有时会使用优步把他们带回家。
旅行成本也可能是一个主要的挫折，例如当这些消费者前往零售商，却发现零售商没有足够的可用库存。
随着交通成本的进一步增加，网上购物被认为是比逛实体店更合适的选择;所以，这是网购的一个驱动因素。根据这项研究，相当多的参与者明确表示，就出行而言，网购更划算(指的是乘坐优步，而不是支付送货费用)。
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消费者通常喜欢网上购物，因为它与方便相关，但方便尤其受到低收入消费者的重视。
他们有有限的时间，他们有时无法去商店，他们工作很长时间，去商店的旅行时间通常很长(因为商店很远)，他们想要避免排队和拥挤的区域，他们不想去购物中心，他们可能有一个孩子，或天气条件可能不理想。这些因素使网上购物成为一个有吸引力的选择。因此，重点宣传网上购物的便利性可以是一个有效的方式来激励更多的网上购物在这一群体。
产品类型
这些消费者仍然更喜欢在店内购买某些产品类型。这些包括易腐烂的物品，如不能保持新鲜很长时间的食物(蔬菜，水果，肉类)，化妆品和非处方药。
大多数受访者表示他们不愿意在网上购买这些产品。有人评论说，如果退货政策简单易用，他/她会在网上购买药品;而对于化妆品(如化妆)，参与者希望自己感受和看到产品的质地，并测试产品的颜色。
对于蔬菜、肉类等新鲜食品，受访者担心货物在运输过程中会变质或腐烂，或因延迟交货而损坏，或运输过程本身会损坏。他们还表示需要亲自看到并选择他们想要或需要的新鲜商品，而不相信店员会替他们选择正确或最好的新鲜商品。
实体和网络
一些消费者喜欢在购买前检查、触摸和感觉产品。其他人则考虑销售价格、产品质量和零售商的退货政策。当比较实体店和网上购物时，在研究中抽样的低收入消费者更喜欢先在实体店收到他们的信息，然后再在网上订购产品。
陈列室的元素因此发生在这个部分。具体来说，他们对实体店的熟悉似乎激发了他们网购的信心。因此，实体店在支持向网上转移的过程中扮演着重要的角色。
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