近日，读者李女士拨打唐山晚报热线电话2828000向记者反映，她在某短视频直播平台上买了一些衣服，可当她收到衣服时发现，这些衣服和直播间里宣传的“不一样”。
据李女士介绍，她最近经常观看各个短视频平台的购物直播。有一天她进入了某短视频平台的一个直播间，商家是做服装尾货批发直播的。“因为我也是做服装生意的，所以就关注了这个直播间，看了一段时间之后，觉得这家直播时所展示的服装款式特别好，衣服看起来也挺新的，价格便宜，评论区也有很多人在直播间里下单购买，于是我也尝试在直播间里进些货，然后拿到自己的店里销售。”李女士说。
根据直播间里的提示，李女士加了客服的微信，通过微信转账的形式支付了货款。到货之后，李女士发现，一些衣服上有污渍，毛衣有起球的现象。“大约有一半的衣服都出现这种情况，毛衣都起球了、衣服上还有污迹，我怀疑这些衣服是二手的，这也没法拿出去再次销售了，和售后交涉后也没有进展，更不用说退货退款了。”李女士说。
根据李女士提供的信息，记者在某短视频平台看到了这个商家的卖货短视频，该商家在简介中称：“经营服装尾货批发、个别有瑕疵、残次，完美主义者介意不要拍。”记者看到，其每天发出的短视频中所展示的衣服款式很多，通过视频看不出有瑕疵、污渍。
记者了解到，服装尾货是指国内服装生产厂家根据订单进行加工，在完成订单后剩余的那部分产品，包括从面料、规格、花色上看不出大毛病的残次品，多余或节省下来的布料私自加工的及退货但无残次的服装，也有一些是检验不合格退下来的服装。也就是说李女士购买的尾货服装存在残次品并非偶然，至于是否是二手服装，还需相关部门进行检验。
针对此事，记者随机采访了几位市民，他们也都有在短视频平台直播中购物的经历。杨女士表示，她遇到过类似情况。“我看的短视频平台直播卖丑橘，当时直播的时候，直播间里展示的丑橘个大多汁，果汁能挤满一个杯子，直播间里说是产地直发，我比较了一下，其比线下水果店的还便宜，于是就下单买了一箱。到货之后，打开包裹看到，橘子个头很小，而且橘子的果肉并没有视频里那么多果汁，很多都是干瘪的，几乎是吃一半扔一半。”杨女士说。
徐先生也向记者诉说了他的经历。徐先生说：“我儿子爱吃牛排，之前都是周末带他去饭店吃，某一天我看直播，直播里介绍牛排，说牛排是原切的。直播间里卖的牛排我看挺便宜，118元10块，赠刀叉、锅、黄油还有酱料，比市面上40至50元一块的原切牛排便宜很多，于是就拍了一件。”到货之后，徐先生看到买来的牛排并非原切牛排，是普通的合成牛排。“虽说合成牛排也是牛排，但口感上和原切牛排差很多，心里很是不舒服。”徐先生对记者说。
记者调查了解到，最近一段时间，直播带货行业正处在火爆时期，尤其是疫情防控期间，大家在家里打开电脑、拿起手机就能看到网络直播平台的主播带货直播。直播间销售的商品种类繁多，价格比线下具有竞争力，快递直接送到楼下，抱着方便、价格便宜的心理，大家纷纷下单尝试。但直播卖货可能会存在“鱼龙混杂”“货不对板”等问题，当出现问题后，维权找不到客服或者经营者、找不到证据等问题均有存在。一些商品在直播间被包装得华丽无比，抓人眼球，再加上主播的介绍以及推荐，能够激发大家的购物欲望。实际上则是质量堪忧，大家下单后收到的商品和店铺展示的商品之间可能存在极大的差异。
针对此问题，记者采访了从事实体销售以及电商销售多年的周先生。周先生给出了建议，他说：“目前很多短视频平台都有很多主播直播带货，其中不乏明星、网红带货，市民在选购商品的时候也需要‘擦亮眼睛’。不少直播销售存在不同程度地夸大不实宣传，甚至销售‘三无’产品、变质产品等问题。另外，在这些平台购物支付货款时，尽量在平台内进行支付，不要添加微信或者***进行转账付款，如果绕过平台通过其他方式转账，商品出现问题，很有可能无法进行售后，且存在较大的资金风险。”
有关专家提醒消费者，看直播购物时，首先要提高对商品的判断能力，对于低价、小众商品应当理性购买；其次，在购买商品时要有取证维权意识，及时保留主播推荐图片、视频等作为证据；最后，遇到消费维权难题时，可直接向消协等部门投诉。
