不知怎么的，凯伦·索恩知道她要被赶出去了。
自2020年以来，她一直在悉尼罗斯梅多的家中寻求维修空调。一名技术人员当时告诉她，这是一个快速解决方案，但她不应该使用它，直到他从房地产经纪人那里得到修理的签字。
他再也没有回来。
在夏天，没有空调，房子里达到38度。在冬天，气温可能低至6摄氏度。
索恩称，房产中介不认为房子里的空调和其他设备需要进一步维修，并拒绝了她多次的维修请求。
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今年，索恩要求根据她的NDIS计划对浴室进行微小的修改，事情到了紧要关头。
索恩患有疼痛加剧的纤维肌痛和舒尔曼氏病，这影响了她的脊柱和活动能力。她不能调节自己的体温，使用助行器。她在日常生活中需要帮助，由于无法工作，多年来一直是Centrelink的接受者。
今年早些时候，索恩终于获得了NDIS的批准。对她进行评估的职业治疗师的建议之一是在淋浴间安装扶手。
在6月23日的物业检查中——这是今年第二次亲自检查——业主在场，索恩重申了她的维修要求，并直接要求允许在淋浴间安装扶手。在新南威尔士州，房东不得无理拒绝对房屋进行小改动。
索恩说，那名特工回应说，这种事不会发生。
索恩称，这名特工说:“在这里，这些都不会发生。”“‘因为当你离开的时候，我们希望这个地方(每周)能有超过600美元的收入，而我们的等候名单上还有很多家庭。’”
索恩说:“我真的感到害怕和血腥的威胁。“所以我放弃了。”
索恩曾要求她的前伴侣在检查期间在场，他在《卫报》澳大利亚版上证实了她的说法。
一位发言人表示，管理该物业的房地产中介否认发生过这一事件，也否认该中介说过这些话，并“强烈否认任何有关其员工对索恩女士有攻击性或不当行为的说法”。
索恩说，她当天下午以书面形式重申了她的要求，指的是租赁法。她说，五天后，她收到了一份没有理由的驱逐通知。
索恩认为这是对她试图维护自己作为残疾房客权利的报复。
该机构表示，它“强烈否认发出通知的原因不是房东要求占有该房产的说法”，并表示索恩被告知，该机构还有其他几处类似的房产可供出租。
一位发言人进一步声称，该机构有“在证人的支持下，多次记录了索恩女士表现出的粗鲁和侮辱行为”。
索恩不否认她在与他们打交道时可能有些粗鲁或侮辱性，但她说她一直在努力维护自己。
索恩记录了自2020年以来，她至少17次要求完成房屋的维修，包括空调、浴室里漏水的梳妆台和一条不能用的晾衣绳。2020年底，她向新南威尔士州民事和行政法庭提起诉讼，但后来撤回了诉讼，因为她说，她认为会进行维修。该机构表示，维修工作得到了解决，但索恩表示，最终没有得到解决，所以她决定回到NCAT。该机构没有对目前的案件发表评论。
此后，索恩也将纠纷诉诸新南威尔士州公平贸易办公室。
公平贸易局的一位发言人表示，他们知道索恩提出的问题，并正在协助她。
“我们提醒业主，他们必须提供最低的生活标准，包括确保合理的清洁状态，并确保房屋'适合居住'。”如果房客得到房东的书面同意或租赁协议允许，他们可以对物业进行更改。如果是小要求，房东不能无理拒绝。”
Better rental和新南威尔士州租户联盟(Tenants Union of NSW)的租户权益倡导者表示，新南威尔士州目前的租赁法意味着，租户仍然很容易因为报复而被无理由驱逐，除非他们有具体的文件，否则很难在法庭上证明这一点。
新南威尔士州工党政府已承诺结束无理由驱逐。新南威尔士州租户联盟的政策和倡导经理杰迈玛·莫布雷(Jemima Mowbray)表示，法律还需要修改，以加强对报复性驱逐的保护，包括确保租户不需要承担举证责任。
Better rental的执行董事乔尔·迪格南(Joel Dignam)说，调查数据显示，残疾租户比其他人更有可能收到无理由驱逐通知。
迪纳姆说:“可悲的是，租户可能会因为要求改变而冒着失去家园的风险。”“房东应该被要求有理由终止租约。”
澳大利亚残疾人倡导网络的政策和倡导主任埃尔·吉布斯说:“倡导者们总是听到这类故事，这是不对的。残疾人需要无障碍的住房，包括能够进行小的修改，使浴室等地方更安全。”
吉布斯说，新南威尔士州应该签署新住宅基本无障碍标准的另一个原因是，它是仅有的两个拒绝国家建筑规范中这些元素的州之一。
