美国联邦贸易委员会(FTC)周三对亚马逊提起诉讼，指控亚马逊欺骗客户加入亚马逊Prime会员计划，并阻止他们取消订阅。
该诉讼指控亚马逊使用被称为“黑暗图案”的操纵、强制或欺骗性设计来说服客户注册订阅，并自动续订。
该机构表示，亚马逊还使取消流程变得复杂，以阻止客户离开，领导层放慢或拒绝了本可以让客户更容易取消的流程变更，因为这样做会损害公司的利润。
美国联邦贸易委员会主席莉娜·汗在一份新闻稿中表示:“亚马逊在未经用户同意的情况下欺骗和诱骗用户反复订阅，这不仅让用户感到沮丧，还让他们付出了巨大的代价。”“这些操纵手段损害了消费者和守法企业的利益。联邦贸易委员会将继续大力保护美国人免受数字市场上的‘黑暗模式’和其他不公平或欺诈行为的侵害。”
亚马逊的一位发言人告诉《国会山报》，美国联邦贸易委员会的说法是错误的，与事实和法律不符。
这位发言人说:“事实是，客户喜欢Prime会员，通过设计，我们让客户可以清楚、简单地注册或取消Prime会员资格。”“就像我们所有的产品和服务一样，我们不断听取客户的反馈，寻找改善客户体验的方法，我们期待着随着此案的结束，事实变得清晰起来。”
诉状经过了大量修改，但联邦贸易委员会告诉提交诉状的华盛顿西区法院，这没有必要。
美国联邦贸易委员会发布的一份新闻稿称，消费者在在线结账过程中有很多机会以每月14.99美元的价格订阅亚马逊Prime服务，而一些消费者在不订阅的情况下购买商品时遇到了更多困难。FTC称，客户有时还会看到一个完成交易的按钮，但该按钮没有明确说明他们同意订阅Prime服务。
新闻稿还表示，亚马逊的取消流程阻止了人们终止订阅，要求他们采取多个步骤，包括找到取消“流程”，然后再被重定向到多个页面，这些页面为他们提供优惠，以折扣价格保留订阅，关闭自动续订功能或不取消订阅。
诉讼称，亚马逊称取消过程为“伊利亚特”，指的是荷马关于特洛伊战争的史诗，以漫长和“艰苦”而闻名。
美国联邦贸易委员会称，亚马逊知道这一点，其高管没有采取任何“有意义的”措施来解决这一问题。它还指责亚马逊多次试图拖延和破坏其调查。
